Итальянский глобального упаковочного оборудования специалист Ситма машинами запустил “мы заботимся”, клиент-программа помощи на основе передовых стратегий, которые позволят как предсказательная и удаленная работа на станках и системах. Это позволяет компании работать с глобальной точки зрения и охватывают разнообразные, постоянные потребности. Хотя на основе передовой технологической платформой, сервис акцентирует внимание на компетентность и опыт операторов.
С момента своего основания, Ситма показал, что он обладает мышлением, посвященное инновациям и переменам. Свою систему поддержки клиентов, часть из нас программа по уходу, является следствием этой философии. Он опирается на стратегии CRM, которая была реализована впервые в продаже и, более недавно, в послепродажное управление и запросов, потребностей и мер поддержки в умный способ.
“Этот инструмент приведет к более глобального, комплексного и активного подхода в управлении послепродажном этапе”, – пояснил Фабио Моро, после того, как менеджер по продажам Ситма. “Он действует по логике профилактического обслуживания и обслуживания, чтобы улучшить производительность и операций. Работа в CRM на базе новейшего программного обеспечения, но человеческие навыки остаются основой нашего подхода с заказчиком”, – добавил он.
Гордость сервиса клиентов Ситма, и всегда был, его операторов невероятно высокой специализации и уникальные знания о машинах. Со временем, технический персонал Ситма расширил свою ноу-хау, интеграции технических знаний с новыми навыками в области электроники, программирования и планирования. Сегодня специалисты помощь Ситма эксперты мехатроники с междисциплинарных навыков.
Технологии является одним из основополагающих аспектов уравнения и эффективно поддерживает все действия помощи. Каждый Ситма машина теперь оборудована системой IoT для удаленного подключения и диагностики. Благодаря интеграции виртуальных каналов, эти решения, которые были реализованы несколько лет назад и поддерживается сочлененного сеть датчиков, собирающих различные типы данных — облегчить удаленной помощи за счет сокращения простоев. Ситма также разработаны специальные алгоритмы, которые на основе сбора статистических данных, прогнозирования технического обслуживания и оптимизации производительности. Каждый компонент машины контролируется, чтобы избежать простоев в процессе производства.
Три основных направлениях составляют у нас программа обслуживания: после продажи, консультирование и Ситма Академии. Здесь также, команда специалистов с основными техническими навыками была собрана для поддержки усилий.
“Для нас, консультантов играет основополагающую роль в концепции помощи”, – сказал Моро. “В Ситма, мы постоянно изучаем новые потребности клиентов по мере их возникновения. Мы делаем себя доступными для оценки решений, повышающих эффективность производства, и мы предлагаем индивидуальные программы, которые в полной мере охватить потребности клиента, минимизируя постоянные расходы на обслуживание”.
Академии Ситма опирается на более чем 50 лет ноу-хау и обучение персонала клиента эксплуатации и обслуживании линии. Компания организует индивидуальные курсы разработаны в соответствии с потребностями каждого отдельного клиента.
Наконец, веб-сайтов обеспечивает дополнительную поддержку. Выделенная страница на корпоративном сайте позволяет клиентам запрашивать информацию, помощь и консультации. Электронной коммерции портал также позволяет клиентам заказать и приобрести расходные материалы с легкостью. Вскоре эта платформа будет распространяться на запасные части и компоненты машины, которые подвержены износу.